Quais os casos que são atendidos na UPA da ROCINHA?
A UPA 24h ROCINHA atende prioritariamente os casos de urgência e
emergência, ou seja, pessoas que necessitam de atendimento imediato com
risco de morte ou de sequelas, como nos casos de acidentes, ferimentos
por arma de fogo, queimaduras, dor no peito, falta de ar e pressão alta.
A UPA presta também atendimento imediato à pacientes com quadros agudo,
em casos cirúrgicos ou trauma promovendo a estabilização do paciente e
sua observação por período de até 24 horas ou até que seja providenciada
remoção para uma unidade de alta complexidade, caso seja necessária
transferência.
Quais são os profissionais que integram a equipe da UPA e quais os serviços oferecidos pela Unidade?
A
equipe de saúde da UPA Rocinha é formada por médicos (clínicos gerais e
pediatras), enfermeiros, técnicos de enfermagem e assistente social. A
Unidade conta também com os serviços de laboratório, Raios-X, Ambulância
e farmácia nas 24 horas, para todos os pacientes atendidos na UPA.
Qual é o fluxo de atendimento de uma pessoa que é atendida na UPA da Rocinha?
O fluxo de atendimento de um paciente que chega à UPA pode ser resumido da seguinte forma:
1º:
Ao chegar ele é acolhido por um profissional de saúde o qual escuta sua
queixa, e a partir do seu relato é estabelecida uma prioridade para o
seu atendimento.
2º:
Após esse acolhimento, ele é direcionado para o registro, local onde
são registrados seus dados pessoais (data do nascimento, endereço,
telefone, entre outros) por um auxiliar administrativo.
3º:
Após o registro de seus dados pessoais ele é encaminhado para um
profissional enfermeiro(a) que amplia a escuta de suas queixas. Esse
profissional faz um exame simplificado, no qual é avaliada sua
temperatura, nível de açúcar no sangue, valor da pressão, respiração,
pulso, peso, e nos casos de crianças, também é medida a altura. A partir
desse exame, o enfermeiro (a) classifica o grau de risco do paciente,
ou seja, se ele deverá ser atendido imediatamente ou se poderá esperar
pelo tempo necessário para esse atendimento, sem qualquer risco à sua
integridade, priorizando-se sempre os casos mais graves.
Desta
forma, o atendimento é feito por gravidade, e não por ordem de chegada.
Há casos ainda de que o profissional enfermeiro verifica se a queixa do
paciente poderá ser acolhida pela equipe da Clinica da Família (casos
ambulatoriais), e nesses casos, o paciente é direcionado (encaminhado)
para esse atendimento.
4º:
Após a classificação do seu grau de risco, ele aguarda na sala de
espera o chamado pelo médico em um dos quatro consultórios. Seu nome e
consultório de
destino são exibidos em uma tela.
5º:
No consultório do médico é dado prosseguimento ao atendimento inicial, e
a partir dessa consulta, o paciente poderá fazer exames (de sangue e de
raios X), fazer uma medicação (na sala de medicações); ser encaminhado
para a Sala de Observação, ir para casa, dependendo de seu estado
clínico ou necessidade de saúde.
Os
casos não urgentes e que não se enquadram em nenhuma das situações já
apresentadas são direcionados para as Clínicas da Família da região
(Maria do Socorro Santos Souza, Albert Sabin ou Rinaldo Delamare) de
acordo com sua área geográfica de residência.
Nos
casos de pacientes mais graves, após sua estabilização são transferidos
para unidades hospitalares que oferecem mais opções de serviço e
equipamentos adequados à maior gravidade, como centro cirúrgico,
internação e outras especialidades.
Qual é o maior problema que vocês enfrentam?
Podemos
dizer que a falta de informação da comunidade é o principal problema
que a UPA da Rocinha enfrenta atualmente. É imprescindível esclarecer
que a Unidade de Pronto Atendimento 24H - UPA ROCINHA está localizada em
um espaço com mais duas unidades de Saúde: a Clínica da Família Maria
do Socorro Santos Silva (CFMSS) e o Centro de Atenção Psicossocial
(CAPS) Maria do Socorro Souza. Então, são três Unidades de Saúde em um
único espaço geográfico, o que denominamos de Complexo Integrado de
Saúde (CIAS) da Rocinha, que funcionam de forma integrada. Outra questão
é relativa ao fluxo interno de atendimento dos usuários. Existe uma
prioridade nesse atendimento e se chegar um paciente mais grave, ele
passará a frente de qualquer pessoa que estiver aguardando, cujo caso
seja menos grave.
Outro
problema que enfrentamos atualmente é relativo ao desconhecimento das
finalidades dos serviços presentes na UPA. A UPA deve atender o paciente
em sua necessidade imediata, e transferir o mais breve possível com
garantias de continuidade ao atendimento.
Para
finalizar gostaríamos de agradecer a oportunidade de esclarecer sobre
os fluxos, serviços e pactos com outras Unidades de Saúde da Rocinha. A
UPA Rocinha presta atendimento à todas as pessoas em situações de
urgência ou emergência sem qualquer discriminação racial, religiosa,
filosófica ou política. Trabalhando com neutralidade e imparcialidade,
os profissionais da UPA Rocinha baseiam o exercício de suas atividades
em nome da ética médica universal e do direito à saúde, respeitando os
princípios de ontológicos da sua profissão e ao princípio de
universalidade, integralidade e equidade. A imparcialidade é um dos
valores agregados da UPA Rocinha seguindo os princípios de
não-discriminação em função de gênero, etnia, religião e orientação
política, bem como qualquer critério análogo.