UPA da Rocinha - Entenda como funciona

Quais os casos que são atendidos na UPA da ROCINHA?

A UPA 24h ROCINHA atende prioritariamente os casos de urgência e emergência, ou seja, pessoas que necessitam de atendimento imediato com risco de morte ou de sequelas, como nos casos de acidentes, ferimentos por arma de fogo, queimaduras, dor no peito, falta de ar e pressão alta. A UPA presta também atendimento imediato à pacientes com quadros agudo, em casos cirúrgicos ou trauma promovendo a estabilização do paciente e sua observação por período de até 24 horas ou até que seja providenciada remoção para uma unidade de alta complexidade, caso seja necessária transferência.

Quais são os profissionais que integram a equipe da UPA e quais os serviços oferecidos pela Unidade?

A equipe de saúde da UPA Rocinha é formada por médicos (clínicos gerais e pediatras), enfermeiros, técnicos de enfermagem e assistente social. A Unidade conta também com os serviços de laboratório, Raios-X, Ambulância e farmácia nas 24 horas, para todos os pacientes atendidos na UPA.

Qual é o fluxo de atendimento de uma pessoa que é atendida na UPA da Rocinha?

O fluxo de atendimento de um paciente que chega à UPA pode ser resumido da seguinte forma:

1º: Ao chegar ele é acolhido por um profissional de saúde o qual escuta sua queixa, e a partir do seu relato é estabelecida uma prioridade para o seu atendimento.

2º: Após esse acolhimento, ele é direcionado para o registro, local onde são registrados seus dados pessoais (data do nascimento, endereço, telefone, entre outros) por um auxiliar administrativo.

3º: Após o registro de seus dados pessoais ele é encaminhado para um profissional enfermeiro(a) que amplia a escuta de suas queixas. Esse profissional faz um exame simplificado, no qual é avaliada sua temperatura, nível de açúcar no sangue, valor da pressão, respiração, pulso, peso, e nos casos de crianças, também é medida a altura. A partir desse exame, o enfermeiro (a) classifica o grau de risco do paciente, ou seja, se ele deverá ser atendido imediatamente ou se poderá esperar pelo tempo necessário para esse atendimento, sem qualquer risco à sua integridade, priorizando-se sempre os casos mais graves.

Desta forma, o atendimento é feito por gravidade, e não por ordem de chegada. Há casos ainda de que o profissional enfermeiro verifica se a queixa do paciente poderá ser acolhida pela equipe da Clinica da Família (casos ambulatoriais), e nesses casos, o paciente é direcionado (encaminhado) para esse atendimento.

4º: Após a classificação do seu grau de risco, ele aguarda na sala de espera o chamado pelo médico em um dos quatro consultórios. Seu nome e consultório de

destino são exibidos em uma tela.

5º: No consultório do médico é dado prosseguimento ao atendimento inicial, e a partir dessa consulta, o paciente poderá fazer exames (de sangue e de raios X), fazer uma medicação (na sala de medicações); ser encaminhado para a Sala de Observação, ir para casa, dependendo de seu estado clínico ou necessidade de saúde.

Os casos não urgentes e que não se enquadram em nenhuma das situações já apresentadas são direcionados para as Clínicas da Família da região (Maria do Socorro Santos Souza, Albert Sabin ou Rinaldo Delamare) de acordo com sua área geográfica de residência.

Nos casos de pacientes mais graves, após sua estabilização são transferidos para unidades hospitalares que oferecem mais opções de serviço e equipamentos adequados à maior gravidade, como centro cirúrgico, internação e outras especialidades.

Qual é o maior problema que vocês enfrentam?

Podemos dizer que a falta de informação da comunidade é o principal problema que a UPA da Rocinha enfrenta atualmente. É imprescindível esclarecer que a Unidade de Pronto Atendimento 24H - UPA ROCINHA está localizada em um espaço com mais duas unidades de Saúde: a Clínica da Família Maria do Socorro Santos Silva (CFMSS) e o Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) Maria do Socorro Souza. Então, são três Unidades de Saúde em um único espaço geográfico, o que denominamos de Complexo Integrado de Saúde (CIAS) da Rocinha, que funcionam de forma integrada. Outra questão é relativa ao fluxo interno de atendimento dos usuários. Existe uma prioridade nesse atendimento e se chegar um paciente mais grave, ele passará a frente de qualquer pessoa que estiver aguardando, cujo caso seja menos grave.

Outro problema que enfrentamos atualmente é relativo ao desconhecimento das finalidades dos serviços presentes na UPA. A UPA deve atender o paciente em sua necessidade imediata, e transferir o mais breve possível com garantias de continuidade ao atendimento.

Para finalizar gostaríamos de agradecer a oportunidade de esclarecer sobre os fluxos, serviços e pactos com outras Unidades de Saúde da Rocinha. A UPA Rocinha presta atendimento à todas as pessoas em situações de urgência ou emergência sem qualquer discriminação racial, religiosa, filosófica ou política. Trabalhando com neutralidade e imparcialidade, os profissionais da UPA Rocinha baseiam o exercício de suas atividades em nome da ética médica universal e do direito à saúde, respeitando os princípios de ontológicos da sua profissão e ao princípio de universalidade, integralidade e equidade. A imparcialidade é um dos valores agregados da UPA Rocinha seguindo os princípios de não-discriminação em função de gênero, etnia, religião e orientação política, bem como qualquer critério análogo.